Políticas de cancelación
Políticas de Cancelación
En Zinfio, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros usuarios. A continuación, se describen las condiciones y procedimientos bajo los cuales los exploradores pueden solicitar un reembolso.
Plazos y Procedimientos para Solicitar Reembolsos
Cancelación por Parte del Explorador:
Compra Confirmada
- Una vez comprada la clase, no hay reembolsos ni reprogramaciones bajo ninguna circunstancia. La compra es definitiva.
Inasistencia del Explorador
Si el explorador no asiste a la clase, pierde la clase. No se aceptan justificaciones ni se ofrecerán reembolsos o reprogramaciones.
Compromiso
- Al reservar una clase, el explorador acepta esta política y se compromete a asistir en la fecha y hora acordadas.
- Las inasistencias reiteradas podrían restringir el acceso a futuras reservas.
Cancelación por Parte del Mentor:
Cancelación con Anticipación
El mentor debe cancelar con al menos 48 horas de antelación e informar al explorador. Se permite reembolso o reprogramación.
Cancelación de Última Hora
Si el mentor cancela con menos de 48 horas, debe justificar la razón. El explorador puede reprogramar o pedir reembolso. Más de dos cancelaciones sin justificación serán evaluadas.
Falta de Asistencia del Mentor
- Si el mentor no se presenta a una clase sin previo aviso, los exploradores tendrán derecho a un reembolso completo y la clase podrá ser reprogramada.
- Este comportamiento puede llevar a sanciones para el mentor, incluyendo la suspensión temporal o permanente de la plataforma.
- Los exploradores que se presenten a una clase donde el mentor no se presenta deberán notificarlo a través de la sección «Contáctanos» seleccionando la opción «Solicitud: Mentor no se presenta»
Plazos y Procedimientos para Solicitar Reembolsos
Solicitud de Reembolso:
- Los exploradores deben solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la clase.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de nuestro formulario de contacto en la página web en la sección de consultas.
- No se otorgarán reembolsos por solicitudes que no cumplan con los plazos establecidos.
Evaluación de la Solicitud:
- Nuestro equipo de soporte revisará cada solicitud y podrá ponerse en contacto con el explorador y el mentor para obtener más información.
- Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
- No se otorgarán reembolsos por solicitudes que no cumplan con los plazos establecidos.
Procesamiento del Reembolso
- Una vez aprobado el reembolso, este se procesará utilizando el método de pago original dentro de los 7 días hábiles.
- Los exploradores recibirán una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación y el procesamiento del reembolso.
- No se otorgarán reembolsos por solicitudes que no cumplan con los plazos establecidos.