Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo se comunicará contigo en un plazo de 72 horas para brindarte la asistencia necesaria. Tu satisfacción es nuestra prioridad en Zinfio, y estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia excelente como mentor o explorador en nuestra plataforma.

Aquí tienes la información relevante que debe incluirse en cada tipo de solicitud para garantizar una gestión eficiente:

Consultas sobre Talleres y Cursos: Si necesitas detalles específicos sobre el curso o taller que está interesado/a en tomar. Esto puede incluir el nombre del curso, el objetivo del curso, requisitos previos, duración del curso, horarios disponibles, y cualquier otra información relevante para entender las necesidades del explorador.

Solicitud de Reembolso: Detalles de la reserva, como el número de reserva, fecha y hora de la clase cancelada, motivo de la solicitud de reembolso (por ejemplo, cancelación del mentor, problemas técnicos, etc.), y cualquier documentación de respaldo como correos electrónicos de cancelación.

Solicitud de Reprogramar Clase: Para esta solicitud necesitamos que nos des el identificador del taller, fecha y hora original de la clase, nueva fecha y hora propuesta para la clase, y motivo por el cual se desea reprogramar la clase. Es importante indicar la disponibilidad del explorador para facilitar la coordinación dado que internamente nos contactaremos con el mentor. 

Notificar Inasistencia del Mentor:  Para este punto es necesario detalles de la clase programada, el identificador del curso, fecha y hora de la clase, y confirmación de que el mentor no se presentó sin previo aviso. Si hay alguna comunicación previa con el mentor sobre la cancelación, también debe proporcionarse.

Feedback y Sugerencias: Necesitamos detalles específicos del feedback o sugerencia que se desea proporcionar. Puede incluir puntos positivos, áreas de mejora identificadas, y cualquier recomendación concreta para Zinfio. Proporcionar ejemplos específicos o situaciones que respalden el feedback es útil.

Asistencia Financiera: Detalles específicos sobre el problema financiero o consulta. Esto puede incluir preguntas sobre pagos, tarifas, facturación, estado de cuenta, y cualquier otra cuestión financiera que necesite ser discutida y resuelta.

Contactar al mentor: Si tienes preguntas específicas sobre una clase en particular antes de realizar tu reserva, puedes utilizar esta solicitud indicándonos y nosotros realizaremos las gestiones para facilitar la comprensión del servicio.