1. Asistencia Técnica: Ayuda para resolver problemas técnicos relacionados con el uso de la plataforma Zinfio. Como por ejemplo, errores en la carga de páginas, funcionalidades que no responden, problemas de acceso o navegación. La información Necesaria que debe llevar esta solicitud sería: 

• Descripción detallada del problema

• Capturas de pantalla o videos del problema

• Información del dispositivo y navegador utilizados

• Fecha y hora en que ocurrió el problema

2. Gestión de Talleres: Ayuda para la creación, edición, publicación y promoción de talleres, así como la gestión de inscripciones y asistencia. Dificultades al crear o editar talleres, problemas para publicar o promocionar talleres, gestión de inscripciones.

• Información Necesaria:

  • Detalles del taller (nombre, descripción, fechas, precios)

  • Información específica que deseas agregar o modificar

  • Capturas de pantalla de la página de creación/edición

  • Lista de inscripciones y detalles de las clases (fecha, hora, número de exploradores)

3. Pagos y Facturación: Consultas y problemas relacionados con pagos, comisiones, facturación y actualización de información de pago.  Consultas sobre cómo se calculan y procesan los pagos y comisiones, problemas con facturas, actualización de detalles de pago.

• Información Necesaria:

  • Detalles del taller o clase específica

  • Fecha de la transacción

  • Descripción de la consulta o discrepancia

  • Capturas de pantalla de la factura o cargo en cuestión

  • Información actual y nueva del método de pago

4. Cancelaciones: Solicitudes para cancelar o reprogramar talleres, incluyendo preguntas sobre políticas de cancelación y reembolso. Necesidad de cancelar o reprogramar un taller, consultas sobre políticas de cancelación.

• Información Necesaria:

  • Detalles del taller (nombre, fecha, hora)

  • Motivo de la cancelación o reprogramación

  • Fechas y horarios propuestos para la reprogramación

  • Capturas de pantalla de cualquier comunicación previa

5. Comunicación con Exploradores: esta solicitud es para contactar a exploradores antes y después de los talleres, responder preguntas y solicitudes, y gestionar reseñas y retroalimentación. Dificultades para comunicarse con exploradores, responder preguntas, gestionar reseñas.

• Información Necesaria:

  • Detalles del taller (nombre, fecha, hora)

  • Lista de exploradores con los que necesitas comunicarte

  • Descripción del motivo de la comunicación

  • Detalles de la pregunta, solicitud o reseña recibida

6. Feedback y Sugerencias:  Proporcionar feedback sobre la plataforma y sus funcionalidades, así como sugerencias para mejorar la experiencia del mentor en Zinfio. Compartir experiencia y sugerencias para mejorar la plataforma.

• Información Necesaria:

  • Descripción detallada del feedback o sugerencia

  • Ejemplos específicos o situaciones que respaldan el feedback o sugerencia

  • Beneficios esperados de la implementación de la sugerencia

7. Reclamo: Reportar problemas o insatisfacción con la plataforma o el servicio de soporte, así como resolver disputas con exploradores. Problemas con exploradores, quejas sobre la plataforma o el soporte recibido, disputas con exploradores.

• Información Necesaria:

  • Descripción detallada del problema o queja

  • Ejemplos específicos de problemas encontrados

  • Capturas de pantalla o documentación de respaldo

  • Información del explorador involucrado

8.Tarifa por eventos destacados del mes o primer apartado:  Esta solicitud aplica si deseas destacar algún evento del mes o aparecer en la primera sección de talleres para obtener mayor visibilidad. Simplemente envíanos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo para coordinar los detalles.

9. Otros: Cualquier otra solicitud que no se ajuste a las categorías anteriores. Consultas generales, solicitudes específicas no cubiertas por otras categorías.

• Información Necesaria:

  • Descripción detallada de la solicitud

  • Información adicional relevante para evaluar y resolver la solicitud

Cada tipo de solicitud debe incluir la información necesaria para que el equipo de soporte de Zinfio pueda evaluar y resolver el problema de manera efectiva y eficiente.