Políticas de Cancelación
En Zinfio, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros usuarios. A continuación, se describen las condiciones y procedimientos bajo los cuales los exploradores pueden solicitar un reembolso.
Condiciones para solicitar un reembolso
Cancelación por Parte del Explorador:
- Cancelación con Anticipación
- Los exploradores pueden cancelar una clase hasta 48 horas antes del inicio programado sin ninguna penalización.
- En este caso, podrán solicitar un reembolso completo o reprogramar la clase. Para ello deben dirigirse a la sección “contáctanos” seleccionando al opción se solicita reembolso o Reprogramar clase.
- Cancelación de Última Hora
- Si un explorador cancela una clase con menos de 48 horas de antelación , no tendrá derecho a un reembolso, pero podrá reprogramar la clase en función de la disponibilidad del mentor. Para ello debe enviar un correo a la sección contactanos sección “reprogramar clase”.
- Las cancelaciones reiteradas de última hora pueden afectar la capacidad del explorador para reservar futuras clases.
- Falta de Asistencia del Explorador
- Si un explorador no se presenta a una clase sin previo aviso, no tendrá derecho a un reembolso y la clase no será reprogramada, independiente de los motivos de la no asistencia, o justificación.
- Las ausencias reiteradas sin aviso pueden resultar en restricciones en la capacidad del explorador para reservar futuras clases.
Cancelación por Parte del Mentor:
- Cancelación con Anticipación
- Si el mentor necesita cancelar una clase, debe hacerlo al menos 48 horas antes del inicio programado de la clase.
- En este caso, el mentor debe notificar a los exploradores inmediatamente y podrán reprogramar la clase o solicitar un reembolso completo.
- Si el explorador quiere reembolsar su dinero, te diriges a la sección contáctanos y seleccionas reembolso.
- Cancelación de Última Hora
- Si el mentor cancela una clase con menos de 48 horas de antelación, deberá proporcionar una justificación válida (por ejemplo, emergencias médicas o situaciones imprevistas).
- Los exploradores recibirán una notificación y podrán reprogramar la clase o solicitar un reembolso completo.
- Reiteradas cancelaciones de última hora sin justificación adecuada pueden resultar en una revisión del estatus del mentor en la plataforma. Mas de dos cancelaciones sin justificación se revisará la situación con el mentor.
- Falta de Asistencia del Mentor
- Si el mentor no se presenta a una clase sin previo aviso, los exploradores tendrán derecho a un reembolso completo y la clase podrá ser reprogramada.
- Este comportamiento puede llevar a sanciones para el mentor, incluyendo la suspensión temporal o permanente de la plataforma.
- Los exploradores que se presenten a una clase donde el mentor no se presenta deberán notificarlo a través de la sección “Contáctanos” seleccionando la opción “Solicitud: Mentor no se presenta”
Plazos y Procedimientos para Solicitar Reembolsos
- Solicitud de Reembolso:
- Los exploradores deben solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la clase.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de nuestro formulario de contacto en la página web en la sección de consultas.
- Evaluación de la Solicitud:
- Nuestro equipo de soporte revisará cada solicitud y podrá ponerse en contacto con el explorador y el mentor para obtener más información.
- Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
- Procesamiento del Reembolso:
- Una vez aprobado el reembolso, este se procesará utilizando el método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
- Los exploradores recibirán una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación y el procesamiento del reembolso.
Excepciones
- Las clases que se reprogramen por mutuo acuerdo entre el mentor y el explorador no serán elegibles para reembolsos.
- No se otorgarán reembolsos por solicitudes que no cumplan con los plazos establecidos.
Si tienes alguna pregunta específica sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas asistencia adicional, por favor, no dudes en ponerte en contacto en la sección de consultas.